Le télévendeur utilise les techniques du marketing téléphonique. Quelles études faut-il faire pour devenir télévendeur ? Quel est le salaire de ce professionnel ? Quelles sont ses missions et compétences ? Nous répondons à ces questions dans cette fiche métier télévendeur.
Qu’est-ce qu’un télévendeur ?
Le télévendeur ou conseiller client à distance est un expert du service ou de produit proposé qui travaille principalement par téléphone. Sa mission principale est de satisfaire la clientèle en répondant à ses appels de manière courtoise et conviviale.
Ses fonctions incluent la prospection de potentiels clients, l’identification de leurs besoins, la vente de produits ou services grâce à un argumentaire préétabli. Il inclut également la fidélisation des clients en s’assurant qu’ils soient bien conseillés et en assurant le suivi des commandes.
Il peut être amené à prospecter la clientèle par téléphone pour lui vendre directement le produit ou lui proposer un rendez-vous.
Le télévendeur travaille sous la direction d’un responsable commercial et peut évoluer vers des postes de management. Cependant, les conditions de travail sont souvent difficiles avec des horaires décalés et un turn-over important.
Quel est le salaire d’un télévendeur ?
Le salaire d’un télévendeur varie selon plusieurs facteurs et peut varier considérablement. En moyenne, un débutant peut s’attendre à gagner environ 1 500 € brut par mois, mais un télévendeur confirmé peut gagner jusqu’à 2 500 € brut par mois.
Comment devenir télévendeur ?
Se former au métier de télévendeur
Il n’est pas impératif de posséder un diplôme spécifique pour exercer en tant que télévendeur, mais il est indispensable de maîtriser les produits et les techniques de vente.
Les recruteurs ont tendance à privilégier les candidats ayant au moins un diplôme de niveau bac, mais cela peut varier selon les entreprises et les produits commercialisés.
Bon à savoir : Avoir une expérience préalable dans la vente ou le service client peut également constituer un atout pour les postulants.
Débouchés et évolutions de carrière
Il existe différentes opportunités pour les télévendeurs, qui peuvent travailler dans divers secteurs tels que la finance, le commerce de détail, l’immobilier, l’assurance ou la vente de produits électroniques.
Les centres d’appels et les entreprises de télémarketing sont également des employeurs courants pour les télévendeurs.
En ce qui concerne l’évolution professionnelle, un télévendeur peut progresser vers des postes de supervision ou de gestion d’équipe. Il aura pour mission de former, gérer et coordonner les activités de vente de l’équipe.
Il est également possible pour un télévendeur de se spécialiser dans un domaine spécifique, comme la vente de produits haut de gamme, la vente de produits technologiques ou la vente de produits financiers. Cette spécialisation peut offrir des possibilités de revenus et de carrière accrues.
Un télévendeur peut évoluer vers des postes de soutien à la vente, tels que le service à la clientèle ou le marketing. Il peut également développer des compétences connexes, telles que la gestion de projet ou la gestion de la relation client, afin de renforcer ses compétences et ses perspectives de carrière.
Pourquoi devenir télévendeur : avantages et inconvénients
Le métier de télévendeur présente certains avantages, comme la possibilité de travailler à distance ou dans un centre d’appels, la flexibilité des horaires, la variété des tâches et des produits vendus, la satisfaction de contribuer au succès d’une entreprise, la possibilité de collaborer avec des collègues, ainsi que des opportunités de croissance professionnelle vers des postes de gestion ou de spécialisation.
En revanche, le métier de télévendeur peut présenter des inconvénients tels que la pression de réaliser des ventes, la répétitivité des tâches et la nécessité de travailler de manière autonome. De plus, les horaires peuvent être irréguliers et certains clients peuvent être difficiles à gérer, ce qui peut causer du stress.
Les compétences et qualités requises pour le métier de télévendeur
Le métier de télévendeur nécessite des compétences en communication, en écoute active, en négociation et en persuasion. La maîtrise des outils informatiques est indispensable, de même que la capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
La rigueur, l’organisation, l’empathie, la patience et la capacité à travailler en équipe sont également des qualités requises. La connaissance des produits vendus est un plus.
L’état du recrutement dans le secteur
Le secteur de la télévente connaît une demande importante, mais le recrutement est souvent difficile en raison d’un manque de candidats qualifiés et de la forte concurrence entre les entreprises pour attirer les meilleurs talents.
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