La SFAM a récemment effectué un prélèvement sur votre compte, pourtant vous n’en connaissez pas l’origine. Découvrez à quoi correspond ce débit et pourquoi vous avez été prélevé.
Qui est la SFAM ?
La SFAM est une société française de courtage en assurance. Elle est spécialisée dans les assurances d’appareils mobiles, électroménagers, multimédia, ou encore l’optique ou la protection du permis de conduire. Elle est partenaire du groupe Fnac-Darty et procure aux clients qui ont donné leur accord des assurances sur les produits qu’ils ont achetés.
Vous avez eu un un prélèvement SFAM sur votre compte : pourquoi ?
Le prélèvement SFAM correspond généralement à une cotisation à une assurance. Si vous êtes prélevé, il est probable que vous ayez récemment fait un achat et décidé de l’assurer. Il peut s’agir de produits d’optique, d’appareils mobiles, de divers produits d’électroménager et comme nous l’avons dit, du permis de conduire.
Beaucoup de personnes oublient avoir contracté ce genre d’assurance au moment de l’achat. Vérifiez vos relevés de compte pour voir si les prélèvements ont commencé il y a plus longtemps.
Ces assurances couvrent généralement la perte, le vol ou la panne après achat. Si vous ne vous souvenez pas avoir souscrit à une assurance, vous pouvez contacter votre conseiller et lui demander de faire opposition au prélèvement jusqu’à ce que vous ayez éclairci la situation.
Contester ce prélèvement : les démarches
Dans le cas où vous ne vous rappelez pas avoir donné votre accord pour la souscription ou si vous pensez qu’il y a eu une quelconque forme d’abus, vous pouvez envoyer votre réclamation au service des réclamations de la SFAM. Faites-en sorte de joindre à votre mail ou courrier les documents qui peuvent soutenir votre contestation.
Contacter SFAM : adresses et numéros de téléphone
Pour les contacter, vous pouvez :
- leur envoyer un mail au solution@sfam.eu ou utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- leur envoyer un courrier à l’adresse suivante : SFAM – 1 rue Camille Claudel – BP141 – 26104 Romans-sur-Isère.
Résiliation d’un contrat SFAM Assurance : comment faire ?
Si vous avez effectivement souscrit à une assurance mais souhaitez clôturer votre contrat, vous devez leur envoyer un courrier de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception à :
SFAM
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-Isère
Le courrier devra contenir les informations suivantes :
- Nom et prénom ;
- Votre adresse ;
- Le numéro du contrat d’assurance à résilier ;
- Le nom de l’offre à laquelle vous avez souscrit ;
- Votre adresse mail ;
- Votre numéro de téléphone.
Demandez également à ce que l’on vous envoie confirmation de la résiliation avec sa date effective.
Vous devrez joindre une photocopie de votre carte d’identité au courrier, et, bien sûr, apposer votre signature à la lettre.
Les garanties proposées par les assurances SFAM
- Pour l’assurance téléphonie mobile :
- La garantie panne jusqu’à 5 ans
- La récupération des données
- La garantie des communications frauduleuses
- La perte
- Le prêt d’un téléphone de secours
- La casse et l’oxydation
- Le vol
- L’Échange Express sous 48h
- La reprise du téléphone
- La couverture des accessoires
- La protection juridique
- Pour l’assurance des produits multimédias et électroménagers :
- Le vol
- La casse et l’oxydation
- La garantie panne jusqu’à 5 ans
- La couverture des accessoires
- La garantie échange
- La récupération des données
- La reprise du produit
- La protection juridique
- Pour l’assurance Optique :
- La casse, le vol et la perte des lunettes
- L’adaptation des verres et montures
Quels sont les partenaires de SFAM
Parmi les partenaires SFAM, il y a les sociétés suivantes :
- PhoneandPhone.com
- CFDP (Compagnie Française de Défense et de Protection)
- ACTA, filiale des principaux Automobiles Clubs Européens
- Avelis Telecom
- Telecom1
- APRIL
- SOLUCIA Protection Juridique
- AXERIA Iard
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